August 6, 2019

Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint

Leave a Comment / Modul /

DISKRIPSI Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. […]

Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint Read More »

COMMUNICATION SKILL: TEKNIK EFEKTIF DALAM BERKOMUNIKASI

Leave a Comment / Modul /

DESKRIPSI Komunikasi adalah proses memberi, menerima atau bertukar informasi, pendapat, perasaan atau ide melalui perkataan, tulisan atau alat-alat peraga atau melalui kombinasi ketiganya agar pesan yang disampaikan mencapai sasaran atau dipahami oleh orang lain. Komunikasi memegang peran penting bagi kita untuk membantu mewujudkan hubungan yang sehat dan penuh penghargaan baik di dunia kerja, sosial, dan

COMMUNICATION SKILL: TEKNIK EFEKTIF DALAM BERKOMUNIKASI Read More »

EFFECTIVE TRAINING NEED ANALYSIS: Need Analysis, Design & Evaluation

Leave a Comment / Modul /

DESKRIPSI Training Needs Analysis adalah suatu proses yang sangat vital di setiap organisasi untuk mendapatkan identifikasi yang akurat mengenai pelatihan dan pengembangan yang tepat yang dibutuhkan oleh karyawan dalam meningkatkan produktivitas dan kepuasan kerja, Bagi banyak organisasi, keuntungan dalam menginvestasikan karyawan dalam pelatihan sudah jelas yaitu Cost   savings, Improved profitability, Performance improvement, Behavioural improvements, Increased

EFFECTIVE TRAINING NEED ANALYSIS: Need Analysis, Design & Evaluation Read More »

TEKNIK INTROGASI

Leave a Comment / Modul /

DESKRIPSI Wawancara dan interogasi merupakan suatu teknik atau alat investigasi yang sangat penting. Wawancara  bersifat tidak menuduh. Dengan cara yang tidak menuduh, para anti fraud dapat mengembangkan hubungan yang menimbulkan rasa hormat dengan orang yang diwawancarainya. Di sisi lain, tujuan interogasi adalah mengetahui yang sebenarnya terjadi, siapa yang sebenarnya melakukan, berapa jumlah nilai fraud sebenarnya. 

TEKNIK INTROGASI Read More »

SUCCESSFUL COACHING FOR MAXIMUM PERFORMANCE

Leave a Comment / Modul /

DISKRIPSI Seringkali para manajer mengalami kesulitan dalam melakukan pembinaan  anggota-anggota teamnya untuk dapat meningkatkan kinerja mereka. Manajer sering kali kurang menyadari peranannya sebagai seorang coach/mentor yang seharusnya membina orang-orang untuk mempergunakan potensi diri mereka sepenuhnya.  Ini menyebabkan para manajer gagal mengembangkan teamnya untuk meraih prestasi yang seharusnya dicapai, walaupun sudah memiliki anggota-anggota team yang potensial. Mereka tidak mampu membangun lima karakteristik yang diperlukan dalam proses pembinaan

SUCCESSFUL COACHING FOR MAXIMUM PERFORMANCE Read More »

SOCIAL MARKETING

Leave a Comment / Modul /

DISKRIPSI Ketika mendengar kata sales hal pertama yang orang pikirkan dulu adalah menawarkan barang dari pintu ke pintu, dari kantor ke kantor demi memenuhi target penjualan perusahaan. Tetapi kini dunia marketing dan sales sudah sangat berkembang di mana ada banyak metode yang bisa dilakukan untuk memasarkan suatu produk, termasuk memanfaatkan fenomena sosial media. Di era

SOCIAL MARKETING Read More »

Professional Public Relation

Leave a Comment / Modul /

DESKRIPSI Public Relation merupakan jabatan yang sangat penting dalam perusahaan, yang keberadaannya berfungsi membangun citra positif perusahaan melalui kegiatan komunikasi publik eksternal dan publik internal. Selain membangun opini publik, Public Relation bersama team manajemen bertanggung jawab menangani krisis yang terkait dengan pencemaran nama baik perusahaan. Sehingga posisi ini dituntut untuk memiliki kemampuan komunikasi, human relationship, leadership, serta memiliki

Professional Public Relation Read More »

NEGOTIATING SKILLS AND DEALING WITH DIFFICULT CUSTOMER

Leave a Comment / Modul /

Konsumen merupakan nyawa dari sebuah perusahaan, sebab jika tidak ada konsumen maka tidak akan ada yang membeli barang atau jasa yang di produksi. Ketika tidak ada konsumen yang membeli produk kita, maka secara langsung matilah perusahaan tipe dari konsumen ada dua, yaitu tipe easy dan tipe difficult. Tipe easy akan membeli produk kita dengan mudah

NEGOTIATING SKILLS AND DEALING WITH DIFFICULT CUSTOMER Read More »

METODE DIALOG PUBLIC

Leave a Comment / Modul /

DESKRIPSI Baik dalam upaya meningkatkan kesadaran atau mengorganisir masyarakat, alat utama Anda untuk berkomunikasi adalah sebuah pertemuan publik, yang mana diskusi adalah kegiatan utamanya.Lebih lanjut, janganlah menghafal Jangan berceramah seperti seorang tokoh agama jangan berpidato seperti layaknya seorang politikus dan jangan pula mengajar seperti seorang profesor. Hindari kata-kata yang bersifat dogmatis, mengkritisi, atau mendikte. Tampilah

METODE DIALOG PUBLIC Read More »

Manajemen Kesekretariatan

Leave a Comment / Modul /

DESKRIPSI Training Needs Analysis adalah suatu proses yang sangat vital di setiap organisasi untuk mendapatkan identifikasi yang akurat mengenai pelatihan dan pengembangan yang tepat yang dibutuhkan oleh karyawan dalam meningkatkan produktivitas dan kepuasan kerja, Bagi banyak organisasi, keuntungan dalam menginvestasikan karyawan dalam pelatihan sudah jelas yaitu Cost   savings, Improved profitability, Performance improvement, Behavioural improvements, Increased

Manajemen Kesekretariatan Read More »

error: Content is protected !!