June 5, 2020

Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint

Leave a Comment / Komunikasi dan Humas, Modul /

DISKRIPSI Pelayanan pelanggan menjadi salah satu keunggulan kompetitif perusahaan dalam upaya mempertahankan pelanggan. Makin ketatnya persaingan bisnis membuat para pelaku bisnis bersaing dalam pelayanan terhadap pelanggannya. Untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan sebaik-baiknya, maka perlu pemahaman tentang bagaimana teknik-teknik pelayanan pelanggan. Setiap personil di semua tingkatan dalam perusahaan harus memahami secara tepat bagaimana melayani pelanggan. […]

Customer Service Excellent & Handling Customer Complaint Read More »

CONTRACT MANAGEMENT AND COST ESTIMATION

Leave a Comment / Komunikasi dan Humas, Modul /

DESKRIPSI Persaingan dalam dunia usaha yang semakin ketat, “memaksa” perusahaan-perusahaan untuk berkonsentrasi pada rangkaian proses atau aktivitas penciptaan produk dan jasa yang terkait dengan kompetensi utamanya (core competence). Aktivitas-aktivitas yang bukan merupakan core competence perusahaan tersebut dialihkan ke pihak lain. Proses pengalihan aktivitas tersebut biasanya dituangkan dalam suatu perjanjian yang dibuat secara tertulis (kontrak). Bagi

CONTRACT MANAGEMENT AND COST ESTIMATION Read More »

COMMUNITY DEVELOPMENT

Leave a Comment / Komunikasi dan Humas, Modul /

DISKRIPSI Peraturan perundangan mengatur bahwa CSR dan Community Development merupakan kewajiban yang harus dilaksanakan perusahaan sebagaimana amanat UU No. 40 tahun 2007 bab V pasal 74, maka “expenses” harus dikelola manajemen, sehingga memberikan dampak positif bagi sustainability perusahaan dimasa mendatang. Pola pikir inilah yang membuat CSR dan Community Development menjadi tidak sekedar Charity Program, tetapi

COMMUNITY DEVELOPMENT Read More »

COMMUNICATION SKILL: TEKNIK EFEKTIF DALAM BERKOMUNIKASI

Leave a Comment / Komunikasi dan Humas, Modul /

DESKRIPSI Komunikasi adalah proses memberi, menerima atau bertukar informasi, pendapat, perasaan atau ide melalui perkataan, tulisan atau alat-alat peraga atau melalui kombinasi ketiganya agar pesan yang disampaikan mencapai sasaran atau dipahami oleh orang lain. Komunikasi memegang peran penting bagi kita untuk membantu mewujudkan hubungan yang sehat dan penuh penghargaan baik di dunia kerja, sosial, dan

COMMUNICATION SKILL: TEKNIK EFEKTIF DALAM BERKOMUNIKASI Read More »

BE A SMART SDM

Leave a Comment / Komunikasi dan Humas, Modul /

DESKRIPSI Di tengah lingkungan bisnis yang kompetitif, perusahaan satu sama lain saling bersaing untuk mendapatkan dan menjaga Sumber Daya Manusia unggul yang mereka miliki agar tetap bertahan dalam perusahaan. agar sistem manajemen SDM perusahaan optimal, ada beberapa hal juga harus dikelola dengan baik, tepat dan mampu memberikan kejelasan dan harapan bagi setiap SDM perusahaan yang

BE A SMART SDM Read More »

EFFECTIVE TRAINING NEED ANALYSIS: Need Analysis, Design & Evaluation

Leave a Comment / Komunikasi dan Humas, Modul /

DESKRIPSI Training Needs Analysis adalah suatu proses yang sangat vital di setiap organisasi untuk mendapatkan identifikasi yang akurat mengenai pelatihan dan pengembangan yang tepat yang dibutuhkan oleh karyawan dalam meningkatkan produktivitas dan kepuasan kerja, Bagi banyak organisasi, keuntungan dalam menginvestasikan karyawan dalam pelatihan sudah jelas yaitu Cost   savings, Improved profitability, Performance improvement, Behavioural improvements, Increased

EFFECTIVE TRAINING NEED ANALYSIS: Need Analysis, Design & Evaluation Read More »

TEKNIK INTROGASI

Leave a Comment / Komunikasi dan Humas, Modul /

DESKRIPSI Wawancara dan interogasi merupakan suatu teknik atau alat investigasi yang sangat penting. Wawancara  bersifat tidak menuduh. Dengan cara yang tidak menuduh, para anti fraud dapat mengembangkan hubungan yang menimbulkan rasa hormat dengan orang yang diwawancarainya. Di sisi lain, tujuan interogasi adalah mengetahui yang sebenarnya terjadi, siapa yang sebenarnya melakukan, berapa jumlah nilai fraud sebenarnya. 

TEKNIK INTROGASI Read More »

SUCCESSFUL COACHING FOR MAXIMUM PERFORMANCE

Leave a Comment / Komunikasi dan Humas, Modul /

DISKRIPSI Seringkali para manajer mengalami kesulitan dalam melakukan pembinaan  anggota-anggota teamnya untuk dapat meningkatkan kinerja mereka. Manajer sering kali kurang menyadari peranannya sebagai seorang coach/mentor yang seharusnya membina orang-orang untuk mempergunakan potensi diri mereka sepenuhnya.  Ini menyebabkan para manajer gagal mengembangkan teamnya untuk meraih prestasi yang seharusnya dicapai, walaupun sudah memiliki anggota-anggota team yang potensial. Mereka tidak mampu membangun lima karakteristik yang diperlukan dalam proses pembinaan

SUCCESSFUL COACHING FOR MAXIMUM PERFORMANCE Read More »

STRATEGY DECISION MAKING

Leave a Comment / Komunikasi dan Humas, Modul /

DISKRIPSI Training ini akan membahas tentang salah satu hal penting dalam dinamika organisasi decision making. Topik ini akan membahas bagaimana pengambilan keputusan secara kreatif dan inovatif yang menggantikan cara-cara konvensional yang sudah banyak ditinggalkan.Training ini akan mengajarkan  peserta tentang  teknik-teknik mengenali hambatan dalam organisasi, mengelola dan memecahkan hambatan tersebut menjadi kreativitas, yang selanjutnya dapat digunakan

STRATEGY DECISION MAKING Read More »

error: Content is protected !!