DESKRIPSI Dalam era Global Trade dan Zona Perdagangan Bebas, Kita semua telah menya-dari bahwa kurangnya pelayanan terhadap pelanggan yang dilakukan oleh parapemberi jasa akan berdampak positif terhadap berpindahnya konsumen ke mereklain, yaitu merek kompetitor. Oleh karena itu, untuk terus meningkatkan kepuasanpelanggan dan memelihara pelanggan, setiap organisasi tentunya harus memilikiSDM yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, Hal […]
SERVICE ORIENTATION Read More »
DESKRIPSI Untuk tetap bertahan di bawah tekanan persaingan, semua perusahaan mau tak mau harus memusatkan perhatian dan upayanya pada strategi pelayanan (service) yang excellence. Service Level Agreement (SLA) salah satu sarana komunikasi yang baik bagi perusahaan dengan para pelanggan dalam menyampaikan harapan masing-masing, SLA adalah kesepakatan antara perusahaan dengan pelanggannya mengenai tingkat (mutu) layanan. Di
SERVICE LEVEL AGREEMENT Read More »
DISKRIPSI Kompetisi yang sesungguhnya terjadi di dunia bisnis adalah kompetisi antar karyawan atau sumber daya manusia (SDM) yang dimiliki oleh perusahaan. SDM merupakan penentu dari keberhasilan ataupun kegagalan perusahaan dalam bersaing dengan kompetitornya. Sebagus dan semaju apapun teknologi dan infrastruktur yang dimiliki perusahaan, namun apabila “man behind the gun” atau SDM perusahaan bukanlah orang yang
RECRUITMENT AND SELECTION Read More »
DESKRIPSI Tugas seorang sekretaris, tidak hanya menyangkut kemampuan untuk menampilkan diri secara profesional, tetapi juga beberapa skill manajemen dasar yang bisa membantu sekretaris untuk berperan secara optimal, diantaranya berbicara didepan umum baik dalam bentuk pidato, presentasi suatu proyek ataupun mengemukakan pendapat. Maka dari itu, seorang sekretaris perlu dibekali kemampuan untuk berbicara secara efektif dan efisien,
PUBLIC SPEAKING FOR SECRETARY Read More »
DISKRIPSI Sebagai salah satu akibat dari kemajuan teknologi yang mampu merubah tatanan kehidupan manusia, Public Relations atau PR sudah merupakan fenomena dan sekaligus kebutuhan yang mutlak harus dipenuhi. Public Relations kini telah menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari aspek komunikasi lainnya seperti pemasaran, promosi, iklan dan penjualan. Kegiatan PR yang meliputi berbagai fungsi, konsep dan
PUBLIC RELATIONS MANAGEMENT Read More »
DESKRIPSI Sumber daya manusia merupakan unsur penting bagi perusahaan karena sumber daya manusia merupakan suatu kunci agar perusahaan dapat bersaing dengan kompetitornya. Produk maupun jasa yang berkualitas unggulan dengan harga bersaing dan waktu distribusi yang cepat dapat tercipta apabila perusahaan tersebut mempunyai sumber daya manusia yang berkualitas (berkompeten). Oleh karena itu, perusahaan harus mempunyai kemampuan
PROFESIONAL TALENT MANAGEMENT Read More »
DESKRIPSI Pada umumya suatu perusahaan dapat dikatakan berhasil apabila perusahaan tersebut dapat mempertahankan dan mengembangkan kontinuitas di bidang usahanya. Sumber daya manusia (SDM) merupakan faktor yang sangat penting, karena SDM merupakan sumber daya yang akan menggerak faktor produksi lainnya. Meskipun aspek teknologi sangat maju tetapi tanpa peran manusia sebagai pelakunya, maka perusahaan tersebut akan sulit
PRODUKTIVITAS TENAGA KERJA Read More »
DESKRIPSI Poka yoke lahir dan diprenalkan oleh shigeo shingo pada tahun 1960-an, sheigeo shingo adalah seseorang berasal dari jepang. Secara makna dan arti bahasa kata “ Poka “ memiliki arti inadvertent mistake ( kesalahan yang tidak disengaja ) dan “ Yoke “ memiliki arti prevent atau avoid ( mencegah ). Sehinggah dengan demikian istilah poka
POKA YOKE : PENINGKATAN PRODUKTIFITAS DENGAN ZERO DEFECT Read More »
Kualitas sebuah organisasi ditentukan oleh kualitas orang-orang yang berada didalamnya. Demikian pula laju sebuah perusahaan dalam menjalankan misinya sangat bergantung pada kinerja karyawannya. Kinerja karyawan berhubungan erat dengan motivasi berprestasi yang mereka miliki. Namun seringkali perusahaan mendapatkan sebuah kondisi dimana motivasi karyawan berada dalam posisi rendah justru pada saat mereka dituntut menampilkan kinerja terbaiknya. Banyak
PERSONAL DEVELOPMENT PROGRAM Read More »
DISKRIPSI Banyak perusahaan yang berusaha mempunyai sebuah system Manajemen Untuk Kerja atau Penilaian Prestasi Kerja Karyawan atau berusaha mengganti system yang dipakai dengan berbagai alasan atau tujuan. Pertama karena perusahaan memerlukan dasar bagi penentuan besarnya ‘reward’ (hadiah) bagi karyawan baik berupa kenaikan upah/gaji atau berupan bonus tunai. Kedua karena hasil penilaian tersebut akan membantu mengidentifikasi
PERFORMANCE MANAGEMENT SYSTEM Read More »